コールセンターの仕事をやめた理由

マレーシア生活情報
2016年12月から2017年12月は1年間マレーシアの航空系コールセンターで働きました。
今回はどうしてコールセンターの仕事を辞めたのかです(・・;)
 
なので、内容が少しネガティブです。。。
これからマレーシアのコールセンターで働こうと思っている方、ごめんなさい(TT)
あくまで個人的な感想です。
 
では、なんで辞めたのかですが。。。
 
 
理由は単純シンプル(´Д⊂ヽ
「仕事が嫌だ。。。
契約期間の1年間が我慢の限界だ。。。
コールセンターはやっていられない。。。」
 
 
すみません、自己中極まりない回答で。。。
しかし、これが私の包み隠さないキレイ事なしの超素直な回答です。
コールセンターってモチベーションが保てないんです。。。
 
私は28歳にして転職歴が3回以上ある仕事が続かないタイプであることは事実です(;’∀’)
転職癖とはまさにこのこと(笑)
←笑っている場合か?! 
 
どうして嫌になったのか
1.間違えたらボロカスに客から文句を言われる、人の数日がかかっているというプレッシャーが嫌
コールセンターでの仕事は毎日電話に出て、フライト関係の手続きをすることでした。
お客様の楽しみにしている旅行や出張の予定などその人の最低でも数日がかかっているので、もちろん間違えるわけにはいかず変なプレッシャーがかかります。
 
今の時代ネットで予約とか変更じゃないの?という気もしますが、
ネットが苦手で新規の飛行機の予約を電話で取る方もいます。
また日程変更だとログインしたり自分でするのが面倒、
自分でやるのが怖いという理由で電話でやろうという方が意外と多いのです。
 
 
その手続きが割と面倒かつ聞き間違い、打ち間違いなどのリスクもあり怖い。
お金を返金で片付く話ならいいけれど、他人の旅程というのはちょっと抱えるものが重い。
(←おい!!( ゚д゚)笑)
 
2.クレーム客は本当に嫌 
コールセンターの仕事はクレームがつきものですが、たまに出くわす超腹立つ客に対するストレスは、キーボードを殴りたくなります(笑)
ただもっとクレームばっかりかと思っていましたが、意外と少なく1日に1本引くか引かないかくらいでした。
 
クレームに対して落ち込むタイプの人はおそらくキツイと思います。
私は落ち込みはせずイライラする短気な性格なのでまだクレームに対する耐性はあるのかな。。。
(耐性はあっても適性はない?!) 
 
イライラして仕方がないです!!!
 
 

どんな客にイライラするのか。 

・ミスに対してボロカスに言ってくる客 
→じゃああなたは完璧にミスなくできるんですか?
コールセンタースタッフにブチギレしたところで解決しないよ?
(多少の愚痴聞きくらいなら仕方ないし申し訳ないと思えるにしても
「ふざけんな!!」と怒鳴り散らす人はお前何様やねんと逆ギレしそうになります。)
 
対応がよくないとケチをつけてくる客
そんなこと言うならあなたは完璧な接客ができるんですか??
あなたの態度をまずなんとかしてはいかがでしょうか??と言いたくなる。
 
 
・普通に考えて有料なことに対して「有料とかありえない」とキレてくる客
無料な訳ないやん。普通どこも有料やし。
払いたくなければ使わなければいいだけですよ?
あなたの無料で何でもしてもらおうとする考えがあり得ないと言い返したくなります。
 
・○○社はこうだったと言ってくる客
なら○○社を使ってください。
 
というような怒りがこみ上げてきます
3.飽きる
私の勤めていたコールセンターはメール対応などの電話に出る以外の仕事がなかったので
余計にそう感じたのだとは思います。
あと私の飽き性と転職癖(´;ω;`)
←これはデカい。
 
毎日電話に出るだけ、電話に出るしかないという逃げられない感や飽きがきます。
電話に出るの飽きたー!他のことしたい!状態です。
 3.ちょっとは一息つかせて欲しいなー。忙しいの苦手。
私のコールセンターは常に電話がなっていてお客さんが保留で待ち続けているような
超忙しいコールセンターだったので、心を落ち着けるタイミングがあまりなかったです。
 
ただし日本のブラック企業と違っていいところは
ちゃんと1時間の昼休憩とトータル一人30分間の自由に分割して使ってもいいトイレ休憩は
どんなに忙しくても取れました。
 
私は仕事に多少ゆったりとした時間がほしい派 笑!
←もはや社会不適合者(;´Д`)
 
なら逆にどうして1年もいたの? 
もちろん半年で辞めたい気分でした!!!
だが、しかし!!!
1年契約の契約途中でやめると、VISA代と飛行機代(日本からマレーシアへの片道航空券が無料という会社だったのでもし契約途中でやめると返さなければいけない)を払わなければいけなかったため
何とか1年間気合でやりきりました^_^;
要はお金を払いたくないという欲望が勝った!!
あと1年契約のコンドミニアムを同僚とシェアをしていたので途中放棄するわけにはいかない、
逃げ帰るわけにはいかないという社会不適合者にも備わっていた人間感覚ですね(笑)
というわけで1年きっかりで辞めたのです。。。
これからコールセンターで働くという方にはモチベーションを下げるような内容になってしまい申し訳ありません。
この記事に対するクレームは一切受け付けません(*ノωノ)
ちなみにじゃあマレーシアのコールセンターで働くメリットって何よと思う方はこちらもご覧ください。

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