コールセンターにはどんなクレームがあったか、どんな変わった客がいたか

コールセンターにはどんなクレームがあったか、どんな変わった客がいたかを心の声と共にお伝えしていきます(^^)


※私の所属していたコールセンターの例です。所属するコールセンターによって事情は異なります。

・有料サービスに対してどうして有料なのか、不親切な会社だとキレる。
心の中の声Σ(゚Д゚)
有料なものは有料です。嫌なら、全部込の会社を使ってくれ。無料で何でもできません。

・「俺がこんなにも困っているのにできないとは何事だ」、「客の気持ちが分からないのか」と怒りながら同情を求めて、できないことを何とかさせようとする。
心の中の声Σ(゚Д゚)
気持ちを分かったとしても無理なもんは無理や。(こういう人は無茶言ってくる可能性が高い。)
困ってるから助けてあげるってアンパンマンでも彼女でもない。
・上に報告しておけとクレームを言う。
心の中の声Σ(゚Д゚)
下請け業者勤めのコールセンタースタッフに言った所でどうにもならない。
私も知らなかったのですが、下請け業者勤めのコールセンタースタッフにクレームを言ったところでその意見が報告される訳ではないです。
下請け業者のコールセンタースタッフの仕事は客の話を聞きその場を収めて電話の記録を作るのが仕事です。クレームを言った所で電話履歴のメモ欄にこんなこと言ってたと書かれて終わるだけです。
勤務するコールセンターによって対処方法は異なるかとは思いますが、私のコールセンターの場合は「(客)上に言っとけ」→「(コールセンタースタッフ)はい」→別に報告することなく終わりでした。
同じく下請け業者所属である上司が聞いたところでどうしょうもない。たまにクライアントが「どんなクレームあった?」と聞いてきたときに上司が私達に意見を求める程度。)
確実に意見をコールセンタースタッフ以上の人に意見を言うには、上司に電話を代わらせて直接話す方が有効だとは思います。
ただし出てきたとしても下請け業者であるコールセンターのボス。要は下請け業者の上司。
コールセンターの事情を知っていて??本社の社員に代われという人までいましたが、代われと言われても同じ建物にはいないので物理的に無理です。
本社直通の電話番号を教えろという人もいましたが、下請け業者のコールセンタースタッフである私達は本社の電話番号を知りませんでした。上司も何かを聞くときはメールを送っていました。
あなたの会社のウェブサイトからブロックされているからホームページが使えない。サイバーブロックされているとかちょっとよく分からないことを言う。
心の中の声Σ(゚Д゚)
何かブロックされたり、ブラックリストに入るような悪いことでもしましたか?
何かに追われてるの?(サイバー攻撃集団とか??)
ネットが遅いだけじゃないですか?
インターネット代払いましたか?
知らんがな。
・(会社のEメールアドレスを言ったときに)アンダーバー、ハイフン、アットマークって何?
どうやったら出てくるの?
心の中の声Σ(゚Д゚)
マジか。。。

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